定制服務(wù)讓美麗延伸 ——訪形象設(shè)計(jì)專家王小燦
北京著名的秀水服裝市場(chǎng)不久前與北京一家私人服裝定制公司簽訂協(xié)議，在市場(chǎng)內(nèi)寸土寸金之地開辟一間服裝定制服務(wù)機(jī)構(gòu)，此舉開創(chuàng)了秀水市場(chǎng)先例，也使這家服裝定制公司的創(chuàng)辦人王小燦成為關(guān)注焦點(diǎn)。
王小燦日前受訪談到這次合作時(shí)興奮地說：“開始沒有信心，因?yàn)閭(gè)人定制服裝不能進(jìn)入大市場(chǎng)銷售，這是它的性質(zhì)決定的。后來發(fā)現(xiàn)，秀水市場(chǎng)是很好的品牌，在這樣的平臺(tái)建立服裝定制機(jī)構(gòu)，能更多滿足高端消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的追求，這與公司理念十分吻合！
王小燦的公司名為北京美萊國(guó)際形象設(shè)計(jì)及高級(jí)服裝定制有限公司，她擔(dān)任藝術(shù)總監(jiān)，作為中國(guó)知名個(gè)人品牌與形象管理專家，她認(rèn)為藝術(shù)總監(jiān)比總經(jīng)理重要。2004年她獲得法國(guó)蘭斯商學(xué)院工商管理碩士，現(xiàn)在兼任北京服裝學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院項(xiàng)目開發(fā)部主任。 由她創(chuàng)建的這家公司已經(jīng)走過八年，如今已是京城服務(wù)定制行業(yè)的佼佼者！懊廊R國(guó)際幾乎不依靠廣告，都是顧客口耳相傳，圈子越來越大，目前，擁有穩(wěn)定消費(fèi)群2000余人，包括外交官、律師、企業(yè)老總、教授、投資家以及知名藝人等，多為事業(yè)成功人士！
她說：“由于定制服務(wù)業(yè)在中國(guó)發(fā)展才幾年時(shí)間，特別在服裝業(yè)剛剛形成小生態(tài)和小氣候，所以沒有必要高調(diào)造勢(shì)，更何況，這個(gè)行業(yè)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，私密性較強(qiáng)。顧客除了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制作、面料要求極高外，還享受在安靜和溫馨環(huán)境下細(xì)細(xì)品味定制服務(wù)的愉悅。所以，這個(gè)行業(yè)不應(yīng)有大聲量的吆喝，前行的腳步宛如涓涓細(xì)流的自然流淌！
禮儀教育工作打造事業(yè)基礎(chǔ)
教師出身的王小燦，長(zhǎng)期從事個(gè)人品牌管理與形象、禮儀專業(yè)教育工作，教學(xué)成為她事業(yè)的基礎(chǔ)。她對(duì)服裝定制服務(wù)有著自己的理解。她認(rèn)為服裝定制是打造個(gè)人品牌與形象的重要組成，若不能準(zhǔn)確對(duì)個(gè)人形象進(jìn)行定位，再好的定制服裝也不能達(dá)到提升個(gè)人氣質(zhì)的目的。
她試圖讓公司從她的教學(xué)理論和實(shí)踐中獲得不斷滋養(yǎng)。她說，在教學(xué)教研實(shí)踐中，自己通過系列的對(duì)人與所在組織的關(guān)系研究，對(duì)個(gè)人品牌管理與形象、禮儀專業(yè)學(xué)科進(jìn)行深入和系統(tǒng)的提煉，并結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需求，巧妙融入企業(yè)管理、品牌管理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、成功心理學(xué)、服飾心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、哲學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、美學(xué)等相關(guān)學(xué)科，使形象和禮儀在每個(gè)人身上的體現(xiàn)呈現(xiàn)多元化狀態(tài)，從不同的角度詮釋外在形象與內(nèi)在品質(zhì)的完美結(jié)合，有機(jī)地實(shí)現(xiàn)個(gè)人品牌的獨(dú)特性、一致性和延展性。
這些年，憑借系統(tǒng)全面的藝術(shù)功底和專業(yè)領(lǐng)域的精深造詣，王小燦先后受邀于清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等十余所各類高校擔(dān)任形象及禮儀課程的教學(xué)指導(dǎo)工作。
看好定制市場(chǎng) 機(jī)遇挑戰(zhàn)并存
王小燦的公司位于北京三元橋附近的高檔商業(yè)區(qū)，面積約500平方米，分接待咨詢、設(shè)計(jì)、制作等主要區(qū)域。接待咨詢區(qū)設(shè)計(jì)考究，中式風(fēng)格，在輕柔委婉的古典音樂陪伴下，顧客一邊品茗，一邊欣賞各款服裝和各色面料。同時(shí)，專業(yè)設(shè)計(jì)顧問會(huì)伴其左右，細(xì)心傾聽并分析消費(fèi)需要，最終形成推薦建議。
為方便顧客選擇，公司建立從咨詢、設(shè)計(jì)、個(gè)人信息分析、再到面料選定、剪裁和成衣制作的完整服務(wù)鏈，所有產(chǎn)品全部于公司內(nèi)完成。
奢侈品消費(fèi)帶旺“定制風(fēng)”
王小燦力求打造中國(guó)最好的服裝定制服務(wù)企業(yè)。從2004年公司成立以來，她堅(jiān)持現(xiàn)代與傳統(tǒng)結(jié)合的定制服務(wù)理念，這是她經(jīng)營(yíng)的坐標(biāo)。對(duì)服裝定制服務(wù)巨大市場(chǎng)潛力的判斷，也成為她始終堅(jiān)持不懈努力的動(dòng)力。
隨著中國(guó)奢侈品消費(fèi)的增長(zhǎng)，中國(guó)成為全球第一大奢侈品消費(fèi)的國(guó)家，這進(jìn)一步推動(dòng)了“定制熱”升溫，特別是服裝定制方面，這幾年市場(chǎng)需求增長(zhǎng)很快，出現(xiàn)了許多相關(guān)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，但競(jìng)爭(zhēng)中一些公司快進(jìn)快出，紛紛敗走麥城，也引發(fā)了業(yè)界對(duì)未來的思慮。
王小燦認(rèn)為，這些企業(yè)失敗不應(yīng)是市場(chǎng)原因。她總結(jié)自己成功的三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，一是不盲目擴(kuò)張，注重培育市場(chǎng)。二是消費(fèi)者定位明確，營(yíng)造與顧客之間軟服務(wù)環(huán)境。三是注重人力資源培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)人才專業(yè)化與實(shí)用化的結(jié)合。 她稱，公司發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)四年，第一個(gè)四年主要培育市場(chǎng)，培養(yǎng)專業(yè)人才，但年年虧損。第二個(gè)四年，公司進(jìn)入上升期開始盈利。
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